<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=474587247064845&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Tjenestedesign

Når skal du bruke tjenestedesign?

Opplever brukerne dine lang saksbehandlingstid og tungvinte prosesser? Eller, får du mange gjentakende henvendelser til servicekontoret? Da kan tjenestedesign være løsningen.  
Med tjenestedesign kan du finne de rette problemene og utvikle løsninger som faktisk fungerer.
 
Men, når er det lurt å bruke denne arbeidsmetodikken? Tjenestedesign kan være med å løfte tjenestene dine når:
  • dere skal forbedre en eksisterende tjeneste, eller opprette en helt ny
  • dere mangler felles problemforståelse og kunnskap om innbyggere og ansattes behov
  • Når det er krav om å levere mer kvalitet for mindre ressurser 
  • Når organiseringen av tjenesten er kompleks

 

Last ned en komplett guide for tjenestedesign

 

Start med en tjeneste der det ikke gikk så bra!

Vi vil anbefale deg å starte med noe enkelt. En mindre komplisert tjeneste som dere kan øve dere på, og finne de lavthengende fruktene. 

Det kan gjerne være en tjeneste for innbyggerne som ikke fungerer slik den skal. For å hjelpe deg å identifisere den riktige tjenesten kan du reflektere rundt følgende spørsmål:

  • Hvor er smertepunktet i tjenestene dere leverer? (lang saksbehandlingstid, mange gjentakende henvendelser til sentralbordet)
  • Er det mange som gjør samme feil i en søknadsprosess?
  • Består en prosess av mye manuelt arbeid?
  • Har dere en prosess med dårlig samhandling?

Hvis du kjenner til en prosess hvor mange brukere møter problemer et eller flere steder på veien, kan dette være et godt utgangspunkt for et tjenestedesignprosjekt.

 

Se hvordan Vestfold og Telemark fylkeskommune skal få flere til å fullføre videregående opplæring ved hjelp av tjenestedesign

 

Har du disse tjenestene?

👉 En innbygger skal søke om skjenkebevilling til bryllupet sitt
👉 En innbygger skal søke om tilskudd til et kulturarrangement
👉 En nyansatt i kommunen skal registreres i systemer og
nytt utstyr skal bestilles

Dette er tjenester som du kan øve deg på. Et godt tips er å finne noe du kan måle, slik at du kan se hvilke resultater dere har oppnådd etter at forbedringene er gjort. 

 

Last ned en komplett guide for tjenestedesign

 

Ønsker du hjelp til å finne det rette prosjektet?
Vi hjelper deg gjerne!

Fyll ut skjemaet under, så hører du fra oss innen kort tid!

 

Skrevet av Kristiane Hetlevik