Flere og flere av oss er vant med å få personifisert innhold. Vi får det i banken, hos forsikringsselskapet, telefonselskapet, bompengeselskapet. Ja, listen er lang.
Så hvordan kan du gjøre nettsiden din mer personlig?
Innbyggerne er ikke kjent med hva som ligger på Min side før de trykker seg inn, og de logger seg sjeldent inn dit før de har et reelt behov. Da er det ofte ren lotto om den tjenesten de faktisk trenger er på Min side.
Så hva med å ta tjenestene fra Min side ut på nettsiden?
Da kan du tilpasse nettsiden til hver enkelt besøkende, og sørge for at alle får den hjelpen de trenger. Å skape fornøyde innbyggere krever at du har de riktige løsningene som forenkler deres hverdag.
Integrert med nettsiden
På et kommunalt nettsted har du kanskje 300-500 tjenester som er beskrevet og forklart. På Min side er det kanskje 10 tjenester, som utgjør under 2 % av tjenestene. Det er ingen fasit på hva de 10 skal være. Dette varierer fra kommune til kommune.
Siden 2018 har vi prøvd å finne ut hvordan vi kan integrere Min side med nettsiden din. Slik at ikke innbyggeren trenger å forholde seg til hva som finnes på Min side for å få løst oppgavene sine.
For Min side er egentlig bare produktet på baksiden som leverer tjenesten.
Se også: Skap en tettere dialog med innbyggerne
Informasjon og tjenester - på én og samme plass
Vi har derfor slått sammen Min side og nettsiden, og smeltet det sammen til et produkt. Det gjør at du kan lese en artikkel om Eiendomsskatt og få presentert din egen egen eiendomsskatt direkte på siden. Du blir ikke sendt til Min side for å se denne, eller løse oppgaven.
Står du i en artikkel om Kulturskolen, finner du enkelt en oversikt over hvilke plasser barna dine har, og du kan endre eller si opp plassene rett i fra artikkelen.
Innbyggerne ser ikke Min side-ordet en gang. Det er bare informasjon og tjenester – på én og samme plass. Eller en nettside med personlig innhold – som vi liker å kalle det.
Skal vi tro Gjøvik kommune rett er dette en løsning som falt i smak:
Så stor gevinst - for så lite arbeid!
Gjøvik kommune har tatt i bruk funksjonaliteten som gjør at de kan vise personlig innhold til besøkende på nettsiden.
- Vi ønsket å ha den beste brukeropplevelsen, og da valgte vi å gå for en Min side løsning som var integrert i nettsiden, forteller Mari.
Etter å satt personlig innhold inn i artiklene har kommunen fått følgende gevinster:
- Enklere for servicetorget å veilede på nettsiden
- Færre tilbakemeldinger om at innbyggerne ikke finner informasjon om renovasjon, eiendomsskatt og faktura
- Positive tilbakemeldinger fra saksbehandlere for gode selvbetjente løsninger
- Færre telefoner til sentralbordet og saksbehandlere
Vi skjønner at Mari i Gjøvik kommune synes det var magisk!
Vil du se hvordan løsningen ser ut?
Når du har fått tilgang til testversjonen, kan du klikke deg inn på en
artikkel på forsiden for å se hvordan personlig innhold presenteres 👩🦰
