Nettsiden er hjertet i din digitale tilstedeværelse. Det er her publikum søker informasjon, interagerer med tjenester og danner seg et bilde av hvem du er.
Som webredaktør har du en viktig jobb: Du må implementere gode praksiser, som sikrer at nettsiden leverer den beste brukeropplevelsen og oppnår de målene den skal.
Her er litt hjelp på veien – i form av 7 tips som kan være med å sikre at nettsiden leverer som forventet:
1. Sett tydelige mål
Definer klare mål for nettsiden basert på organisasjonens overordnede strategi.
Her er tre kjappe eksempler:
- Færre telefoner til sentralbordet
- La publikum finne, forstå og utføre oppgavene de kom for
- Økt selvbetjening for brukerne
Målene er viktige fordi de gir dere retning og gjør det enklere å evaluere suksess.
2. Skaff deg beslutningsmyndighet
Du som jobber tett på nettsiden, har en unik innsikt i hva som fungerer, og ikke fungerer på nett. For å kunne handle raskt og effektivt, må du ha mandat til å ta riktige avgjørelser. Dette kan du få ved at ledelsen godkjenner målene for nettsiden, slik at du kan styre etter disse.
Dette kan være å ...
- bestemme hva som skal på nettsiden
- godkjenne nytt innhold
- endre eksisterende innhold, design og struktur
- styre hva som skal være på forsiden
- implementere nye funksjoner
3. Si nei
Som en webredaktør vet du hvordan det føles når kollegene dine står i kø for å få informasjonen sin ut på nettsiden.
Men bør alle få viljen sin? Se for deg at alle hadde fått en knapp på forsiden. Hvordan hadde den forsiden blitt seende ut?
Hvis du ikke sier nei vil nettsiden fylle seg opp med innhold som brukerne ikke har behov for, og det vil bli vanskeligere å søke seg frem til innhold.
Ikke alle forslag som kommer inn vil være gjennomførbare, eller i tråd med nettsidens mål. Vær ærlig og høflig når du avviser forslag, og begrunn gjerne avvisningen – det viser at dere har vurdert forslaget.
4. Lag gode rutiner
Rutiner er fundamentet for en effektiv webredaksjon. Her er det to nøkler du må ha kontroll på:
-
Webarbeid foregår kontinuerlig. Det er ikke skippertaksarbeid. De gode rutinene du etablerer må fungere både i rolige perioder, men også i travle.
-
Definere klare rutiner som sier hvem som har ansvar for hva og når innhold skal publiseres, vedlikeholdes og slettes. Dette sikrer at innholdet er oppdatert, nøyaktig og i tråd med dine mål.
5. Ha faste redaksjonsmøter
Hold regelmessige redaksjonsmøter der webgruppen kan diskutere fremdrift, resultater, og nye idéer. Det fremmer samarbeid og erfaringsdeling, og øker sjansen for å identifisere områder som kan forbedres. Sett en tydelig agenda, slik at møtene blir effektive og konkrete.
En agenda kan for eksempel være:
- Gå igjennom tilbakemeldinger fra brukere og oppdater innhold
- Fiks brutte lenker
- Oppdater de mest leste artiklene
- Slett utdatert og gammelt innhold
- Sjekke at overskrifter og innhold er universelt utformet
6. Ha ett kontaktpunkt til webgruppen
Både kolleger og publikum trenger en enkel måte å komme i kontakt med dere på. I dag er det et kjent problem at webgrupper blir kontaktet i mange ulike kanaler, og det stjeler både tid og oversikt.
Høres det kjent ut?
For at dere skal jobbe mest mulig effektivt, lønner det seg å lande på én kanal, og husk å henvise til kontaktpunktet hvis du blir kontaktet på andre måter.
Kolleger kan for eksempel kontakte dere på en e-postadresse som alle i webgruppen har tilgang på.
For publikum er det viktig å etablere en tydelig kanal der de kan gi tilbakemeldinger, foreslå forbedringer eller rapportere feil. Det kan for eksempel løses med å sette inn et felt på nettsiden som heter: "Fant du det du leter?".
"Fant du det du lette etter" er hentet fra nettsiden til Nordland fylkeskommune
Er du webredaktør bør du sjekke tilbakemeldingene som kommer inn, flere ganger i uken.
7. Følg med på statistikk
Analyser nettsiden ved hjelp av statistikkverktøy. Som webredaktør må du ha oversikt over sidene du har ansvar for, og hvilke sider som er mest og minst brukt. Det vil hjelpe deg med å prioritere det innholdet som er viktig for dine brukere, slik at du bruker ressursene rett.
Noen siste visdomsord ...
En nettside er en dynamisk plattform som krever kontinuerlig innsats og oppmerksomhet.
Følg de syv tipsene, og bidra til å skape en nettside som:
- effektivt kommuniserer med målgruppen
- gir verdifull informasjon
- reflekterer organisasjonen verdier
Husk at suksess ikke oppnås over natten, men gjennom vedvarende innsats og kontinuerlig forbedring.
Lykke til, kjære webredaktør – Dette blir bra!