Trenger nettsidene dine en liten oppussing, eller kanskje en ekstrem makeover? Brukertesting er din beste hjelper – og den sikreste måten å skaffe nyttig innsikt på når nettsidene skal forbedres.
Alt du trenger å gjøre er å følge fire smarte steg, så er du plutselig over målstreken!
Hvorfor brukerteste?
Gjennom brukertesting kan du observere hvordan nettsidene dine blir brukt av ekte brukere. Dette gir deg et solid grunnlag for å ta informerte valg om hvordan du kan gjøre nettsidene dine enda bedre. For hvem vet vel bedre hvordan nettsiden bør fungere, enn de som faktisk besøker den?
Kundene våre som brukertester jevnlig, høster store gevinster.
De har oppnådd å:
- korte ned tiden det tar for brukerne å løse oppgavene sine på nettsiden
- redusere antall unødvendige telefoner og e-poster til ansatte
- gjøre brukerne mer selvbetjente
- gi brukerne en god brukeropplevelse. Du vet, sånne brukeropplevelser som styrker virksomhetens omdømme!
De 4 stegene i en brukertestprosess
"Brukertesting er jo så vanskelig, dyrt og tidkrevende!"
Kommer denne tanken snikende?
Vift den vekk – dette fikser du!
Start enkelt, og prøv deg fram. Vi hjelper deg på veien.
Du kan dele opp brukertestingen i fire steg:
1. Planlegge
Det første du og dine kolleger må gjøre er å avklare to ting:
- Hvilke sider eller tjenester dere vil teste
- Hva dere ønsker å finne ut av
Konkrete eksempler på dette finner du i vår nedlastbare brukertestpakke.
Kan dere svare på disse spørsmålene er dere godt på vei:
- Hva ønsker vi å oppnå?
- Hva skal vi teste?
- Hvilke oppgaver skal brukeren løse på nettsiden?
- Hvordan skal testen gjennomføres – digitalt eller fysisk?
- Hvilke brukere ønsker vi å rekruttere til testen?
- Hvilke ansatte skal bidra i hvilke roller?
Når dere har svart på disse spørsmålene er dere klare for å rekruttere brukere. Det kan være lurt å bruke flere kanaler for å nå ut til de riktige testpersonene.
Her er noen forslag:
- Sosiale medier
- Servicetorget
- Melding på nettsiden
- Ditt eget nettverk
- ... Eller kanskje er naboen til tanten din midt i blinken?
2. Brukerteste
Så kommer du til det aller gøyeste – selve brukertesten!
Det er nå brukeren skal klikke seg rundt på nettsiden og løse oppgavene du som testleder gir underveis.
Her er et eksempel på hva en oppgave kan være, dersom temaet er barnehageplass: "Du venter barn i mai, og vil at barnet skal starte i barnehagen når det er ett år. Når bør du søke om barnehageplass?"
På brukertesten har du med deg en eller flere kolleger i rollen som observatør. Observatørene noterer ned hva brukeren sier og gjør, men deltar ikke i samtalen.
Du trenger ikke avanserte verktøy eller teknikker for å gjennomføre brukertesten, men det kan være lurt å lage en kjøreplan med alle oppgavene.
Her er noen tips for gjennomføringen:
- Forklar brukeren at det er løsningen som testes – ikke brukeren
- Still åpne spørsmål
- Oppfordre brukeren til å tenke høyt når han løser oppgavene
- Noter hvor brukeren støter på problemer og frustrasjon
- Unngå så godt det lar seg gjøre å gi hint eller hjelp til brukeren
- Gi brukeren litt tid på slutten for å oppsummere opplevelsen
- Testleder og observatører bør oppsummere det som skjedde i testen rett etter testen er gjennomført
3. Analysere
Når brukertesten er gjennomført, sitter dere sannsynligvis igjen med masse innsikt – hurra! Men ofte er den uoversiktlig og rotete.
Det er her analysen kommer inn.
Å analysere kan kanskje høres ut som en komplisert oppgave, men det kan faktisk være ganske lett!
Alt du trenger å gjøre er å følge disse fire stegene:
- Renskriv notatene
- Kategoriser funnene
- Prioriter etter viktighet
- Lag en tiltaksplan for oppfølging
4. Presentere
Det siste som gjenstår, er å presentere funnene og tiltaksplanen for lederne og kollegene dine.
Hvorfor er dette viktig?
Jo, av flere grunner:
- Dere får delt all den gode innsikten dere har skaffet med flere i organisasjonen. Dette skaper eierskap til nettsidene, forståelse for de endringene vi vil gjøre og det vi ønsker å oppnå
- Kolleger kan dra nytte av arbeidet ditt i fremtiden
- Dere kan gå gjennom tiltaksplanen og fordele oppfølging og ansvar
Oppsummering
Vi elsker å høre at kundene våre jobber med brukertesting!
Hvorfor? Fordi vi vet at det funker!
Vi skulle bare ønske at enda flere gjorde det. Derfor har vi laget en gratis startpakke til deg og dine kolleger.
Her finner dere alt dere trenger for å komme i gang med brukertestingen. Pakken er delt inn i de fire stegene i en brukertestprosess, og inneholder ferdiglagde maler for hvert av stegene – klar til bruk!
Ønsker du ekstra hjelp?
|
Våre flinke konsulenter står alltid klare til å hjelpe deg! Gi et vink til Jørgen! 👋🏼 |