<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=474587247064845&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Interact + Flow + WebSak = god innbyggerdialog

Har du tenkt over hvordan saksbehandlerne på best mulig måte kan kommunisere med innbyggerne? 

Det har vi også. 

Ved å kombinere funksjonalitet fra skjemaverktøyet, flytdesigneren og sak- og arkivsystemet kan du legge til rette for dialog mellom saksbehandlerne og innbyggerne i kommunen. 
 
Da får du en integrert løsning, laget av standard hyllevare. 

 

Kjenner du ikke til produktene fra før? 

Da er det på sin plass å gi deg en rask introduksjon: 

Jeg ønsker å se løsningene

I dag kan du bruke Interact til å skreddersy brukergrensesnitt i WebSak, men hva skjer hvis du i tillegg kobler på Interact Flow?

Tilpasset grensesnitt for saksbehandler

Du kan lage helt egne grensesnitt for saksbehandlerne. Grensesnittet vil bestå av veiledere og skjermflater i WebSak (sak- og arkivsystem), som tilpasses saksbehandlers oppgaver. 

Det kan være et behandlingsforløp i henhold til organisasjonens rutiner, eller i kontekst av en sak eller menypunkt. Saksbehandlere trenger bare å velge hvilke mottaker de vil ha dialog med og så vil Interact Flow ta seg av resten.

Det vil forenkle arbeidet med å sammenstille og registrere data.

Bilde 1: Her ser vi et tilpasset grensesnitt for en saksbehandler som er laget ved hjelp av Interact


Tips
💡
Zoom inn i nettleseren for å se nærmere på bildet. 

 

Saksbehandler kan også legge til vedlegg i sin henvendelse, slik at innbyggeren vil kunne se vedleggene direkte fra skjemaet. 

Interact Flow varsler innbyggeren med en tilpasset SMS eller e-post om at vedkommende har en oppgave som må utføres. Her kan innbyggeren klikke seg direkte til oppgaven fra lenken:

SMS

Bilde 2: SMS til innbygger

Innbygger logger seg inn via ID-porten og fyller ut de manglende opplysningene. I skjemaet vil også informasjon som saksbehandler har fylt ut være synlig. 

 

Bilde 3: Skjema for å fylle ut manglede opplysninger

Når innbyggeren sender inn skjemaet, så er det allerede metadata tilknyttet skjemaet. Det betyr at når skjemaet importeres til WebSak via ACOS Mottak, så havner det automatisk inn på riktig sak. Her vises svaret fra innbyggeren rett i saken.

 

Bilde 4: Skjema for å fylle ut manglede opplysninger

En viktig detalj i dette samspillet er sporbarhet. Alt er sporbart, og henvendelsen fra saksbehandler - og svaret tilbake fra innbyggeren - blir journalført slik det skal.

 

Og hvordan ser flyten ut i Interact Flow? Enklere blir det ikke 👇

Bilde 5: Flyt i Interact Flow

Hva lærte du nå? 

Oppsummert: Du kan enkelt tilrettelegge for god innbyggerdialog ved å kombinere WebSak, Interact og Flow for å lage en enkel dialogbasert løsning mellom saksbehandlere og innbyggerne i kommunen. 

  • I WebSak kan du designe brukertilpassede grensesnitt til saksbehandler ved hjelp av Interact
  • I Interact kan du designe et digitalt skjema som publiseres ut mot publikum
  • Dette skjemaet kobles sammen til en flyt i Interact Flow
    • Interact Flow sikrer varsling til mottaker
    • Interact sikrer at skjemaet havner tilbake på riktig sak

Book et kartleggingsmøte
Møtet er kostnadsfritt, og du kan styre samtalen slik du ønsker 👍


Skrevet av Thormod Hellesøy

Legg igjen en kommentar