<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=474587247064845&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Hva koster det å ikke digitalisere?

Digitalisering handler om å bruke teknologi til å fornye, forenkle og forbedre. Det handler om å tilby nye og bedre tjenester, som er enkle å bruke, effektive, og pålitelige.

Digitalisering legger til rette for økt verdiskaping og innovasjon, og kan bidra til å øke produktiviteten i både privat og offentlig sektor. Lyder Regjeringen.no sin definisjon. 

I 2015 gjennomførte Digital Agenda en utredning over hvor store kostnader det er ved henvendelser til det offentlige:
Type henvendelse Kostnad per henvendelse
Brev og e-post kr. 110,- 
Personlig fremmøte kr. 80,-
Tlf. samtale kr. 40,-
Selvbetjening på nett kr. 3,-

Kostnaden med manuelle prosesser

Jeg vil utfordre deg til tenke gjennom arbeidsuken din.

Har det vært papir involvert på noen måte? Har du kopiert, scannet eller skrevet ut noe? Har det kommet post inn til organisasjonen eller har du sendt post ut av organisasjonen eller internt? Hvor mange telefoner har kommet inn til sentralbordet?

Og til slutt; Kunne det vært løst digitalt, og hvor mye tid ville du eventuelt ha spart?

La oss ta et enkelt regnestykke. Dersom en kommune i snitt får 25 e-post henvendelser og 25 telefonhenvendelser per virkedag. Hvor stor kostnad blir det da for kommunen i løpet av ett år?

  • 25 telefoner x 40 kr = 1 000 kr per dag
  • 25 e-poster x 110 kr = 2 750 kr per dag
  • 3 750 kr per dag x 230 virkedager i året

Totalt koster det kommunen 862 500 kr å besvare disse henvendelsene.

Så er det store spørsmålet; hvor mange av disse henvendelsene kan digitaliseres eller automatiseres og hva er prislappen?

Les også: "Sparer 500 timer i året med fakturatjeneste"

Ressursutnyttelse og gevinster for organisasjonen

Ved å digitalisere tjenestene i organisasjonen kan du oppnå store kostnadsbesparelser ved at du fjerner manuell saksbehandling og lar innbyggerne løse oppgavene sine selv. ikke minst kan de ansatte bruke tiden sin på mer nyttige og verdiskapende oppgaver.

Les også: "Slik lager du digitale tjenester - helt selv"


Om du fant dette temaet interessant, anbefaler vi deg å lese flere artikler på vår inspirasjonsblogg:

InspirACOS

 

Skrevet av Jørgen Daviknes