Kjenner du ikke til produktene fra før?
Da skal du selvfølgelig få en rask introduksjon:
I dag kan du bruke Interact til å skreddersy brukergrensesnitt i WebSak, men hva skjer hvis du i tillegg kobler på Interact Flow?
Du kan lage helt egne grensesnitt for saksbehandlerne. Grensesnittet vil bestå av veiledere og skjermflater i WebSak (sak- og arkivsystem), som tilpasses saksbehandlers oppgaver.
Det kan være et behandlingsforløp i henhold til organisasjonens rutiner, eller i kontekst av en sak eller menypunkt. Saksbehandlere trenger bare å velge hvilke mottaker de vil ha dialog med og så vil Interact Flow ta seg av resten.
Det vil forenkle arbeidet med å sammenstille og registrere data.
Bilde 1: Her ser vi et tilpasset grensesnitt for en saksbehandler som er laget ved hjelp av Interact.
|
Saksbehandler kan også legge til vedlegg i sin henvendelse, slik at innbyggeren vil kunne se vedleggene direkte fra skjemaet.
Interact Flow varsler innbyggeren med en tilpasset SMS eller e-post om at vedkommende har en oppgave som må utføres. Her kan innbyggeren klikke seg direkte til oppgaven fra lenken:
Bilde 2: SMS til innbygger
Innbygger logger seg inn via ID-porten og fyller ut de manglende opplysningene. I skjemaet vil også informasjon som saksbehandler har fylt ut være synlig.
Bilde 3: Skjema for å fylle ut manglede opplysninger
Når innbyggeren sender inn skjemaet, så er det allerede metadata tilknyttet skjemaet. Det betyr at når skjemaet importeres til WebSak via ACOS Mottak, så havner det automatisk inn på riktig sak. Her vises svaret fra innbyggeren rett i saken.
Bilde 4: Skjema for å fylle ut manglede opplysninger
En viktig detalj i dette samspillet er sporbarhet. Alt er sporbart, og henvendelsen fra saksbehandler - og svaret tilbake fra innbyggeren - blir journalført slik det skal.
Og hvordan ser flyten ut i Interact Flow? Enklere blir det ikke 👇
Bilde 5: Flyt i Interact Flow
Hva lærte du nå?
Her er en kort oppsummering:
Du kan enkelt tilrettelegge for god innbyggerdialog ved å kombinere WebSak, Interact og Flow for å lage en enkel dialogbasert løsning mellom saksbehandlere og innbyggerne.
Møtet koster ingenting, og du kan styre samtalen slik du ønsker 👍